中国消费者报报道（记者孙蔚）近日，永辉超市（601933）、徐鼎盛餐饮等商家因“反向抹零”事件被推上舆论的风口浪尖，引发社会对商家收费规范及消费者权益保护的广泛讨论。所谓“反向抹零”，是指商家在结账时，利用“四舍五入”规则多收消费者零钱的行为。该行为是否涉嫌价格违法？消费者有必要为了几分钱较真吗？商家抹掉了顾客的信任值不值？记者对此进行了采访。
永辉超市“4分钱”事件
近日，重庆消费者刘先生在永辉超市重庆江北区金源时代店购买了标价7.96元的淡虾米。支付100元现金后，刘先生发现，超市在结算时，将本该支付的7.96元向上取整为8元，这一“反向抹零”的操作让他深感不满。
刘先生在社交平台上吐槽后，在短时间内迅速登上热搜。不少网友表示，同样遇到过这种情况。也有网友认为，现在4分钱也干不了啥，有必要这么较真吗？
这4分钱的差异看似微不足道，却引发了消费者对商家收费规则的质疑。面对舆论压力，5月1日，永辉超市发布说明，承认重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则。永辉超市做出整改措施：一是全国门店统一执行“舍分”标准，现金支付分币零头全舍；二是启动服务补偿，所有消费存在分位差额的顾客可通过门店服务台凭任意消费凭证，现场返还差额补偿，或通过永辉生活APP“我的—客服中心”上传小票，24小时内发放10倍差额的补偿券。此外，发生这起事件的重庆永辉超市负责人向消费者刘先生当面道歉，并奖励刘先生1000元的监督奖励金。
“反向抹零”现象普遍
类似事件并非孤例。事实上，“反向抹零”具有一定的普遍性。西南政法大学一名大学生前不久投诉徐鼎盛餐饮连锁企业“反向抹零”，207.8元的账单被收取208元，多收了0.2元。5月13日，重庆市渝北区宝圣湖市场监管所核查后，认定商家存在违法行为，并提出警告，要求整改。目前，涉事餐厅已返还0.2元，表示已经调整了收银系统，实付实收。
记者调查发现，在小型超市、便利店、出租车以及菜市场等消费场景，“反向抹零”时有发生，消费者虽有不满，但往往因金额较小且急于购买商品，只能接受。
在北京东四一家小型便利店，记者购买标价2.98元的瓶装水，现金支付时被收取3元钱，店员称“分币不好找，系统自动四舍五入”。当记者询问是否提前告知消费者这一规则时，店员表示“一直都是这么操作的，大家都知道”。但随后记者询问前来购物的消费者，大家都表示不知道有这样的结算规则，认为这种做法不合理。
在北京市海淀区白堆子附近一菜市场，记者按照肉铺的售卖标价买了35.84元的排骨，向摊主支付50元现金，找回14元。摊主说“现在哪有1毛钱，找零太不方便”。面对记者的质疑，摊主表示“可以扫码付款”。
还有的消费者向记者反映，曾遭遇出租车司机“反向抹零”，原本20.3元的车费被司机收取了21元。
记者调查发现，遭遇“反向抹零”的基本上都是喜欢使用现金的老年人，大部分人都认为这种做法不合理，但是怕麻烦，“为了几分钱，不想计较了”。
“‘反向抹零’每次涉及的金额虽然小，但积少成多，本质上是对消费者权益的侵犯。”消费者张女士表示，“分币找零在技术上不是难题，商家‘反向抹零’的做法让人难以接受。”她对永辉超市的整改措施有不同看法，“现在谁会为了几毛钱的补偿专门跑一趟超市去兑换？有多少人会保留超市购物小票？小票底部标注的积零换整提示对大多数消费者没有什么实际意义。”
律师：涉嫌价格违法
“反向抹零”虽然多收几分钱看似微不足道，但这关乎消费的公平与公正。北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示，看似简单的价格争议，实则是一种价格违法行为。根据《价格法》第十三条规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。根据《消费者权益保护法》第八条、第十条规定，消费者享有知情权和公平交易权。从消费者权益保护的角度来看，“反向抹零”是变相涨价，涉嫌价格欺诈，侵犯消费者的知情权、选择权与公平交易权。
王久成认为，“反向抹零”引发巨大争议的另一个原因，是消费者对商家丧的失望。经营行为中最重要的是诚信，若商家无诚信，则会致使消费者信任体系的崩塌。零钱的处理方式也是商业诚信的试金石，是让利给消费者还是商家占有，对于消费者而言，感受大不相同。消费者有权按照商品的标价进行支付，商家未经同意多收费用，破坏了交易的公平原则，损害了消费者的信任。
监管部门出手整治
据记者了解，针对分币找零问题，一些商家采取了更为合理和人性化的做法。记者在物美超市北京三里河店购物时发现，收银台准备了充足的分币，可以顺畅地按照标价进行找零。有的商家为了避免分币找零的麻烦，也为了提升消费者的购物体验，主动舍去分币零头，让利于消费者，也赢得了良好的口碑。
各级市场监管部门也对“反向抹零”高度重视，多次明确表明坚决维护消费者合法权益。
5月14日，安徽省固镇县市场监管局发布提醒告诫书，指出经营者“反向抹零”违反明码标价规定，将面临责令改正、没收违法所得，可并处5000元以下罚款。全县市场监管部门将加大监督检查力度，对经提醒告诫仍未改正的价格违法行为，依法从严从重查处并公开曝光，同时欢迎消费者拨打12315投诉举报。
大连市、溧阳市、扬州市等多地市场监管部门也发布提示，要求经营者规范价格行为，保护消费者合法权益股票配资中心网址，市场监管部门将根据规定责令改正，没收违法所得，并处5000元以下的罚款。如涉嫌价格欺诈，将最高处50万元罚款。
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